뱅가드의 탐욕, 고객 불만 초래: 찰스 슈왑으로 갈아탄 이유

뱅가드의 탐욕, 고객 불만 초래: 찰스 슈왑으로 갈아탄 이유

 

금융 전문가 Allan Sloan은 최근 자신의 뱅가드 개인 401(k) 계좌를 찰스 슈왑으로 이전했습니다. 그는 뱅가드가 최근 수수료 인상과 서비스 변경 등 고객에게 불리한 정책을 시행하면서 고객 중심의 가치를 잃어가고 있다고 비판하며, 찰스 슈왑이 더 나은 조건을 제시했기 때문에 이전을 결정했다고 밝혔습니다.

뱅가드, 무엇이 문제인가?

Sloan은 뱅가드가 최근 몇 년 동안 수수료 인상과 서비스 변경을 통해 수익성을 높이려는 움직임을 보이고 있다고 지적했습니다. 특히, 소규모 사업자를 위한 퇴직연금 계좌를 Ascensus라는 회사에 매각하면서 연간 최소 40달러의 수수료를 부과하기 시작한 것이 결정적인 이유였습니다. Sloan은 뱅가드가 고객에게 불필요한 비용을 전가하고 있다고 비판하며, 이는 뱅가드의 설립 이념과도 맞지 않는다고 강조했습니다.

찰스 슈왑, 더 나은 대안 제시

Sloan은 찰스 슈왑이 뱅가드보다 더 나은 조건을 제시했기 때문에 계좌 이전을 결정했다고 밝혔습니다. 찰스 슈왑은 뱅가드와 동일한 종합 주식 시장 인덱스 펀드를 운용하면서도 수수료는 0.03%로, 뱅가드의 0.04%보다 저렴합니다. 또한, 계좌 이전 수수료도 무료이며, 기존 뱅가드 인덱스 펀드를 그대로 유지할 수 있다는 점도 매력적인 요소였습니다.

고객 중심에서 수익 중심으로: 뱅가드의 변화

Sloan은 뱅가드가 투자자 소유 회사라는 특징 때문에 그동안 낮은 수수료를 유지해왔지만, 최근 수익성을 높이기 위한 변화를 시도하면서 고객들의 불만을 사고 있다고 분석했습니다. 그는 뱅가드가 고객 중심의 가치를 잃어가고 있다고 비판하며, 이러한 변화가 장기적으로 뱅가드의 경쟁력을 약화시킬 수 있다고 우려했습니다.

금융 전문가의 조언: 개인 투자자, 금융 회사 선택 시 고려해야 할 사항

Sloan은 개인 투자자들이 금융 회사를 선택할 때 수수료, 서비스, 투자 상품 등 다양한 요소를 종합적으로 고려해야 한다고 조언했습니다. 특히, 장기 투자를 고려하는 경우에는 수수료 차이가 투자 수익률에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 신중하게 선택해야 한다고 강조했습니다.

 

뱅가드의 최근 변화는 많은 고객들에게 실망감을 안겨주고 있습니다. Sloan과 같은 고객 이탈 현상이 지속될 경우, 뱅가드는 심각한 위기에 직면할 수 있습니다. 뱅가드가 고객 신뢰를 회복하고 지속적인 성장을 이루기 위해서는 고객 중심의 가치를 되찾고, 투명하고 합리적인 서비스를 제공해야 할 것입니다.